【央行专栏】金融消费纠纷典型案例公示和风险提示

金融消费纠纷典型案例公示和风险提示

2016年第4期（总第4期）

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使用自助银行服务终端需谨慎

典型案例：3月25日，陈女士到N银行ATM机上取款，在将卡插入ATM取款机后，ATM机显示屏未出现提示语，卡也未自动吐出。陈女士正一筹莫展时，发现ATM机左下角有一张标贴“如果卡被吞，请打值班电话”。她随即拨打标贴上的电话，并将自己的卡号、姓名和密码告诉了对方。因着急用钱，陈女士当即回家用银行卡的存折提款，发现账户上的5000元资金不翼而飞。当带着怀疑再次返回原地时，她发现，原先张贴在ATM机左下角的标贴消失了。

风险提示：使用自助银行服务终端（ATM或CRS）时要小心，留意周围是否有可疑的人，操作时应避免他人干扰，防止他人偷窥密码。遭遇吞卡、未吐钞等情况，应拨打发卡银行的全国统一客服热线电话，及时与发卡银行取得联系。尤其注意不要拨打机具旁临时张贴的不熟悉的电话号码，不要随意丢弃打印单据。

来源：中国人民银行诏安县支行