县中医院积极创建“人民满意医院”取得突出成效

      

    为了给人民群众提供更优质的医疗服务，建立良好的医患关系，树立医务人员良好的形象。县中医院围绕医改工作目标，按照市、县卫计局开展“建设人民满意医院”活动要求，结合本单位实际，研究制定切实可行的实施方案，并狠抓落实执行，取得了突出成效，得到社会各界人士的赞赏，在漳州市满意度测评中今年第一季度和4月份均被评为第一名。其主要做法。

    一、设立导诊服务台等便民服务。在门诊楼大厅和二楼设立导诊台，引导患者完成就诊、检查等，为患者提供咨询服务、健康教育宣传、预防保健等相关信息和知识；提供轮椅、平车、担架等，由护工或护士护送病人到病区和检查科室接受治疗；在住院部各个病区配置开水机，全天侯提供饮用水；医院分病区、分科室候诊，候诊区设有候诊椅、电风扇等便民设施。

    二、开通急诊绿色通道。门诊急危重患者实行首诊负责制，做到先救治后检查、先抢救后分科、先抢救后收费，及时协助办理住院手续，让危重症患者得到及时救治。

    三、开展优质护理服务。在骨伤科和妇外科先行先试推行优质护理服务，转变护理模式，落实护理责任制，提高护理人员的服务意识，让患者切实感受到安全、舒适、温馨的医疗护理服务。

    四、提高收费透明度。通过电子显示屏和触摸屏公示医疗服务收费项目名称、价格和药品价格等，为患者提供一日清单和总清单，提高收费透明度。

    五、开展患者满意度调查。制定《诏安县中医院开展群众满意度调查实施方案》，成立分管领导为组长，各科室负责人为成员的群众满意度调查小组，下设办公室在客户服务中心，具体负责这项工作的组织实施。具体做法有：①门诊病人满意度回访。客户中心每日以短信形式对门诊病人进行满意度回访。每日记录回访情况，并统计，对出现回复“不满意”的，要求反馈给责任医生，做好调查、落实，及时整改，建立投诉台账，并按规定上报处理，把处理情况反馈给病人。②住院病人满意度回访。对每位住院病人在住院三天之内发放《满意度测评表》，进行满意度测评，每月按科室统计满意率，出现“不满意”的即时反馈给责任科室，并进行调查，了解情况，要求科室限时整改，并上报整改情况，做好投诉台帐。③出院病人满意度回访。各临床科室指定专人负责满意度回访工作，对本病区出院病人进行电话回访，回访率为100%，并每月统计满意度，对不满意者及时反馈给科主任（医生）或护士长（护士），并与绩效工作挂钩。

    六、设立投诉平台。在各科室公示投诉科地点、电话，指定专人受理患者投诉工作，做到有受理，有调查，有处理，并建立投诉台帐，及时答复投诉人，将处理结果纳入绩效考核内容，并与绩效工资挂钩。

    七、加强行风建设。制定《诏安县中医院加强医疗卫生行风建设“九不准”实施方案》，通过制作学习卡、组织学习、科室考核、现场抽考等形式使全院人员牢记医疗卫生行风建设“九不准”，并按照准则规范自身行为，今年来没有发现违反医疗卫生行风建设“九不准”的行为。

    县中医院通过两年来积极开展创建“人民满意医院”活动，在全体医务人员的共同努力下，患者满意度大幅提升，良好的医风医德蔚然成风，不仅没有出现医疗纠纷，还涌现了许多感人事迹，如医务人员为困难患者沈某亮捐款五千多元，拒收患者“红包”有33例，收到患者表扬锦旗8面等。